Sabia que 80% dos negócios que você fecha vêm de 20% dos clientes? E que os clientes que sempre voltam gastam até 67% mais do que os novos clientes? Pois é, saber como fidelizar clientes nos dias de hoje é o segredo do sucesso.

“O cliente tem sempre razão.” Principalmente, aquele que se torna o público fiel do seu pequeno negócio!

E como andam as suas vendas? Seus clientes voltam ou acabam na loja de outra pessoa? É importante fazer essa pergunta sempre!

Então vamos falar de algumas estratégias práticas de como fidelizar clientes nos dias de hoje.

Dicas para fidelizar clientes

Conheça seus clientes mais fiéis

Um jeito fácil de saber como fidelizar clientes é listar quantos clientes recorrentes, ou seja, que sempre voltam, você tem hoje.

Nem precisa usar um caderninho para anotar o nome de cada um — comece a aceitar cartão com a iZettle e aproveite o aplicativo gratuito. Com ele você consegue entender o comportamento de presença do seu público. E se as pessoas não estão voltando, é simples: o serviço precisa melhorar.

Faça análises frequentes para descobrir se mudanças no cardápio e/ou preços competitivos, por exemplo, atraem mais gente. Analise os clientes que voltam para entender o que eles gostam e, depois, tente repetir as táticas que deram certo.

“Observamos os clientes”, diz Peter Honegger, dono da Newcomer Vinhos e cliente iZettle. “É interessante ver se há um aumento de visitas depois de uma oferta especial ou de um evento. Você começa a saber do que os clientes gostam.”

Pergunte a opinião dos seus clientes

Não tem segredo. Cliente satisfeito torna-se cliente fiel. Ou seja, satisfação e fidelidade sempre andam juntas. Por sua vez, essa satisfação se transforma na melhor propaganda que existe: o bom e velho “boca a boca”.

Magnus Söderlund, Stockholm School of Economics.

“As pessoas querem contar às outras se ficaram felizes com alguma coisa”, diz o professor da Escola de Economia de Estocolmo e especialista em construção e fidelização de clientes, Magnus Söderlund.

Então, é isso?

De forma alguma!

Fique atento: 95% dos clientes insatisfeitos não reclamam — e, na maioria das vezes, simplesmente desaparecem. Assim, você pode perder clientela sem ao menos perceber!

Dá trabalho, mas sua missão é se certificar que tudo está correndo bem para que esses clientes “quietinhos” não sumam.

Quem procura acha

Então, qual é a solução de como fidelizar clientes?

Antes de mais nada, ofereça um jeito fácil de seus clientes deixarem uma opinião. Pode ser uma caixa de sugestões em que as pessoas coloquem seus comentários (não esqueça de incluir papel e caneta!) ou um e-mail colado pela loja. Sempre que puder, participe desta conversa e envie uma resposta.

Além disso, sempre fique de olhos bem abertos para observar tudo que acontece na sua loja ou empresa.

Faça um esforço para observar o que seus clientes fazem e procure tendências, comportamentos de compra do consumidor que se repetem. E não tenha medo de perguntar quando algo chamar a atenção!

Quer um exemplo? Se as batatas fritas do lanche que você serve sempre ficam no prato, pode ser que estejam salgadas demais. Ou pode ser que a porção seja grande demais e as pessoas não aguentam comer tudo.

Se você notar um padrão como esse, pergunte educadamente a um cliente e veja se a resposta ilumina seu pensamento.

Como fazer com que seus clientes voltem?

Se você ainda não tem tantos bons clientes quanto gostaria, não entre em pânico. Essas coisas não acontecem de um dia para o outro.

Você só precisa continuar fazendo um bom trabalho e, aos poucos, terá uma clientela formada.

Faça hoje mesmo:

  • Peça a opinião de, pelo menos, três de seus clientes. Tente ir além de “Você ficou satisfeito?”
  • Mantenha os clientes fiéis no seu radar, nosso aplicativo pode ser perfeito para isso.
  • Veja como começar a aceitar cartão e aumente suas vendas!
  • Seja um mestre no atendimento. Quase todo o resto pode ser reproduzido pela concorrência. Ter e manter um bom atendimento é o primeiro passo para encantar clientes.
  • Alinhe seu foco para o cliente certo. Não tente abraçar o mundo. Para fidelizar clientes é preciso manter o foco no público certo.
  • Beneficie clientes fiéis com tratamento VIP. Crie ações de relacionamento como newsletters exclusivas, cupons de desconto e vantagens. Vale também antecipar lançamentos e ofertas e investir em conteúdo personalizado.
  • Monitore seus resultados. Toda ação voltada para a fidelização de clientes como diferencial competitivo deve ser monitorada. Para isso, tenha com um bom CRM (Customer Relationship Management) e uma equipe empenhada em resultados.

 

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