O que seria de um negócio sem seus clientes? Não há empreendimento nesse mundo que sobreviva sem alguém para comprar os seus produtos ou serviços. Por isso mesmo, uma preocupação constante entre os empreendedores é como melhorar o relacionamento com o cliente.

O seu melhor vendedor é um cliente satisfeito. Quando ele tem uma relação próxima com o seu negócio é quase certo que vá indicá-lo para seus amigos e conhecidos. E uma boa indicação é mais poderosa do que qualquer propaganda.

Além disso, a fidelização daqueles que já existem é importantíssima para o crescimento e a boa imagem dos seus produtos e serviços. Então, que tal conferir algumas dicas de como melhorar o relacionamento com o cliente ?

Facilite a comunicação

Deixe claro quais são seus canais de comunicação, permitindo que o público chegue até você! Foto: Rawpixel/ Unsplash

Quando você quer entrar em contato com uma loja, você quer fazer isso logo e sem enrolação. O mesmo vale para os seus clientes. Deixe bem claro quais são seus canais de comunicação, e não economize neles! Permita que o público chegue até você através das redes sociais, de um telefone e até pelo WhatsApp.

A facilidade na comunicação será vista como medida de transparência e credibilidade, além de te aproximar do cliente individualmente. Pequenos empreendedores possuem até uma vantagem nesse quesito, já que o cliente provavelmente saberá com quem está falando. Ele verá seu negócio como algo bem mais confiável e acessível.

Ofereça atendimento personalizado

Por mais que você conheça seu público-alvo, não dá para negar que cada cliente chega com suas próprias demandas e desejos. Um atendimento personalizado pode fazer toda a diferença na fidelização deles.

Pode parecer difícil, mas não precisa ser. O quanto for possível, ouça as sugestões e críticas dos consumidores, quando elas surgirem. Use-as para aprimorar uma forma de atendimento mais específica, por exemplo, ao orientar seus funcionários sobre diferentes perfis de clientes.

Dependendo da sua área, também é uma boa ideia manter algum tipo de cadastro de clientes para atendê-los de acordo com suas necessidades. E por falar nisso…

Tenha um cadastro de clientes

Via Giphy

Falar sobre cadastro de clientes pode assustar, mas é uma ferramenta necessária para melhorar o relacionamento com o cliente . Aliás, o cadastro é útil por uma série de razões.

Em primeiro lugar, ele permite que você fique mais organizado, evitando aqueles erros bem chatos quando esquecemos o nome ou rosto de algum cliente especial. Além disso, manter o cadastro atualizado permite que você conheça os gostos e preferências de cada um e utilize essas informações para melhorar seu atendimento.

Imagine que você tem uma cafeteria e um consumidor fiel sempre faz os mesmos dois pedidos, com variações dependendo do dia da semana. Você não acha que ele ficaria satisfeito em descobrir que você está sabendo de suas preferências assim que ele chega na loja? O cadastro pode servir como um lembrete.

Ele também permite que você tenha os e-mails dos clientes cadastrados facilitando o seu contato com eles, podendo inclusive informá-los de promoções, descontos e outras novidades. Mais do que isso, o cadastro também serve para promover ações diferenciadas que vão de encontro com os gostos do seu público, como cartões fidelidade e distribuição de brindes, por exemplo. Quem não gosta desse tipo de mimo?

Coloque em prática essas dicas e veja como elas podem melhorar seu relacionamento com os clientes. E, para não perder mais nenhuma das nossas dicas de gestão, se inscreva já na nossa newsletter.