O Brasil está pipocando de novos empreendedores todo ano. Isso é bom para todo mundo, se o negócio for para frente. Para isso, é preciso seguir algumas orientações e usar algumas ferramentas.

É claro que o sucesso não é uma garantia quando se segue essa ou aquela fórmula, mas todos nós devemos observar os mais experientes antes de dar nossos primeiros passos. E um dos pontos mais importantes em qualquer empreendimento, mas que é comumente esquecido, é o cadastro de clientes.

Para saber por que ter um cadastro de clientes , você deve vê-lo como um facilitador de comunicação. Como? Entenda:

Conhecer seus clientes

Todo negócio infla orgulhosamente quando seu público está satisfeito, e não há jeito melhor de deixar alguém satisfeito do que conhecendo seus desejos e necessidades. Com o cadastro, é exatamente o que acontece: você descobre o perfil dos consumidores, entendendo mais do que precisam, como e quando.

É uma noção que vai sendo construída aos poucos, mas que se torna extremamente útil no futuro, para eles e para o crescimento da loja. Você saberá melhor como reviver o estoque, que tipo de promoção tem mais chances de dar certo, e ainda aprimora o atendimento. O que nos leva ao próximo tópico.

Melhorar seu atendimento

Um bom atendimento faz toda a diferença, além de ser essencial para fidelizar seus clientes! Foto:
Anthony Martino/ Unsplash

O atendimento constrói boa parte da impressão que as pessoas têm de uma loja ou negócio de qualquer tipo. É só lembrar de você mesmo como consumidor. Com certeza gosta de ser bem atendido, e dá preferência aos locais nos quais isso acontece, certo?

Outra razão por que ter um cadastro de clientes é o quanto ele ajuda nesse quesito. Os funcionários terão acesso a dados específicos sobre cada cliente – ou seja, terão auxílio para fazer o que precisam mais rapidamente e de forma eficiente, e ainda poderão personalizar o atendimento. Quem não gostaria de um atendimento assim?

Fidelizar seus clientes

Parte fundamental no caminho para o sucesso é a fidelização do público. Você precisa ter algumas garantias, e todas elas vêm em forma de clientes. Então, mais uma resposta para a pergunta “por que ter um cadastro de clientes” é essa: para fidelizá-los. Os cadastros possibilitam algumas ações com esse foco, como cartões-fidelidade, promoções, descontos e mais. Até mesmo desejar feliz aniversário automaticamente ou enviar brindes de vez em quando são boas ideias. Mas só dá para fazer essas coisas se você tiver as informações básicas. Com o software certo, é possível fazer tudo em um só lugar.

Controlar e reduzir a inadimplência

Não dá para ignorar o risco que os varejistas correm em seus negócios. Não são raros os casos de inadimplência com parcelamentos ou outras formas de pagamento. Se você não consegue identificar onde está o problema, pode sofrer repetidamente com perdas.

Essa talvez seja a razão mais popular por que ter um cadastro de clientes. Com ele, você já reduz as chances de sofrer algum tipo de calote, e tem as informações necessárias para cobrar o indivíduo se a inadimplência ainda acontecer.