Clientes são realmente todos iguais? Em algumas situações talvez você possa até acreditar nessa máxima, mas ela não é verdade!

Um atendimento de qualidade, com objetivo de fidelizar clientes, é diretamente ligado ao reconhecimento por parte do empreendedor de que existem diversos perfis de consumidor e que, para cada um deles, é preciso uma abordagem e tratamentos diferentes.

A chave para conseguir identificar os perfis de clientes é justamente se atentar para as características da personalidade deles e, assim, descobrir suas necessidades e a melhor maneira de atendê-los. Parte chave do sucesso de um pequeno negócio é conhecer os seus clientes, e um bom cadastro de clientes pode te ajudar muito com isso. Mas não adianta você ter algumas informações sobre as pessoas que compram na sua loja se você não souber como analisá-las. 

Para te ajudar, conheça alguns dos principais tipos de clientes e como você pode fidelizá-los.

 

O Cliente Decidido

Esse é o tipo de cliente que sabe o que quer. O cliente decidido é aquele busca um produto ou serviço que já conhece e já pesquisou as opções no mercado. Ele já vem para fechar negócio, por isso, é importante ser bem direto no atendimento e ouvir o que ele tem a dizer. A fidelização acontece quando ele reconhece a qualidade e disponibilidade do atendimento e percebe que pode contar com você em outros momentos.

 

O Cliente Indeciso

Ao contrário do tipo de cliente anterior, esse cliente ainda não decidiu pelo produto que você oferece. Apesar de saber o que quer, ainda está em busca de opções na concorrência e, desta forma, você deve apresentá-lo o valor do seu produto. O atendimento, neste caso, é voltado para esclarecer dúvidas e apresentar seu produto como o mais viável e atrativo para aquela compra. A fidelização do cliente indeciso quando ele tem a confiança adquirida no atendimento direcionado e essa é a chave principal chave para o retorno numa nova compra.

O Cliente Crítico

Este talvez seja o tipo de cliente que te trará um maior desafio na hora de vender ou fidelizar. Ele não poupa as críticas, sejam elas fundamentadas ou não. O cuidado, que não serve apenas para esse tipo de perfil mas que deve ser maior com o cliente crítico, é na forma com que você retorna suas críticas. O atendimento para fidelizá-lo deve sempre levar em consideração o que ele tem a dizer, registrar suas reclamações e demonstrar que elas serão úteis para eventuais melhorias na qualidade e produtos.

 

O Cliente Bem Humorado

Nada melhor que um cliente positivista e compreensivo, não é? Esse tipo de cliente é aquele que procura por um atendimento que corresponda ao seu bom humor. Mesmo que por algum motivo algo não tenha agradado a ele, seja com relação ao atendimento ou ao seu produto, aproveite para ouvi-lo e dar o máximo de atenção. Para fidelizá-lo, você precisa corresponder a suas expectativas de atendimento que são sempre as emoções e o sorriso no rosto, isso tudo sem perder o foco na venda, é claro.

 

O Cliente Detalhista

Este tipo de cliente se assemelha muito ao indeciso, o que demanda certo tempo dispensado para venda. Quem atende a esse tipo de perfil de cliente deve estar preparado para responder ao máximo de questões sobre o produto e não deixar com que isso se torne cansativo ou atrapalhe outras vendas. Por isso, para fidelizar o cliente detalhista, deve-se direcionar o atendimento de forma mais objetiva, sem ser grosseiro ou provocativo ao cliente. Esta é uma ótima oportunidade para demonstrar a qualidade e o valor dos seus produtos  e conquistar esse perfil mais exigente.

Como você pode notar, os tipos de consumidores apresentados aqui são alguns dos mais comuns, porém, vale sempre o bom senso do empreendedor para identificar estes e outros tipos de perfis de clientes e oferecer a ele o atendimento esperado.

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