We hebben een aantal praktische tips voor je op papier gezet over hoe jij de wereld van Facebook, Instagram en Google kan veroveren! Maar voordat we vertellen hoe je Facebook-advertenties werken, of hoe je jouw website kunt verhogen binnen de zoekresultaten van je klanten, is het eerst tijd voor een spoedcursus in marketing strategy

Je hebt het vast druk genoeg. Daarom houden we het kort maar krachtig!

1. Klanten op de eerste plaats!

Dat je je klant door en door moet kennen klinkt misschien erg voor de hand liggend, maar eerlijk is eerlijk: als je het druk hebt met andere dingen is het moeilijk om de voorkeuren van je klanten te onthouden, laat staan bij te houden. Het is makkelijk om te denken “Ze zijn vast net als ik!”

Begrijp je huidige en toekomstige klanten – wat doen ze, waar wonen ze – en waar spenderen ze hun tijd online?
Maak personas om erachter te komen wie je klanten zijn. Hang ze op aan de muur!

Een manier om de mensen aan wie je verkoopt beter te leren begrijpen is het maken van personas. Geef deze personas een naam, een gezicht, een baan, interesses en prioriteiten. Waarom zelfs niet levensdoelen? Dan kan je daarna je marketingtactieken afwegen tegen deze personas.

“Spendeert Anna van 54 (een verpleegkundige met een liefde voor Engelse literatuur en een cafeïne-verslaving) tijd op Instagram – en zo niet – zou ik dan wel geld moeten uitgeven aan Instagram advertenties om haar te proberen te bereiken? Het is waarschijnlijk effectiever om tijd te spenderen aan het uitdelen van gratis koffie buiten de supermarkt bij haar in de buurt wanneer ze klaar is met shoppen.

Personas helpen je om relevant te blijven. Voor hen zet je dan namelijk toch die populaire skinny vanilla latte op het menu; een drankje waar je zelf misschien wel niet zo’n fan van bent.

To do’s:

  • Maak af en toe een praatje met je klanten. Stel ze de vragen waar jij mee rondloopt! Geef natuurlijk prioriteit aan vriendelijke gesprekken met nieuwe en bestaande klanten. Maar vraag ze bijvoorbeeld ook hoe de perfecte koffiezaak er voor hen uit zou zien, of waar ze naar informatie zoeken over cafés en restaurantjes. Maar vraag ze natuurlijk ook hoe ze jouw zaak gevonden hebben. Met deze vragen heb je echt niets te verliezen!  – Je laat zien dat je om je klanten geeft. – Je krijgt waardevolle informatie over waar zij naar op zoek zijn. –  Je creëert relaties die zullen leiden tot trouwe klanten op de lange termijn. – Als je dit goed doet, creëer je ambassadeurs die hun geweldige ervaring bij jouw koffiezaak als een lopend vuurtje zullen verspreiden!
  • Creëer fysieke afbeeldingen van je personas en hang ze aan je muur. Gebaseerd op de gesprekken die je hebt gehad met je klanten, creëer je 3-4 personas – stereotype klanten die wel significant van elkaar verschillen. Selecteer ook een portret voor iedere persona en hang ze aan de muur. Zo kan je af en toe naar deze personas kijken ter inspiratie voor je volgende stap (vooral als je gestrest bent of als het je allemaal een beetje veel wordt).
  • Kies platformen waar je je het meest op gaat focussen. De personas die je op basis van je eerdere conversaties hebt gemaakt kan je nu verbinden aan één van die sociale kanalen. Facebook, Twitter, Snapchat – of misschien is een van je personas meer actief op een offline kanaal? Vergeet niet dat sommige mensen nog steeds ontzettend veel waarde hechten aan de lokale krant of de reclamezuil op het plein in het centrum.

Vergeet niet om…

  • Open vragen te stellen. Begin bijvoorbeeld niet gelijk met de vraag hoeveel tijd je klant spendeert op Facebook, dat is te specifiek. Vraag eerder hoe en of je klant uberhaupt verschillende types social media gebruikt. Vraag daarna pas welk platform ze het meest gebruiken en waarvoor. Open vragen leiden namelijk ook tot eerlijke antwoorden.
  • Te begrijpen wat je eigenlijk verkoopt. Wees slim wanneer je je klanten interviewt. Er zijn zoveel koffiezaakjes, dus misschien is het niet zozeer de behoefte aan koffie wat de klant gelukkig maakt. Misschien zijn je klanten alleen op zoek naar een goede combi-deal? Of misschien willen ze alleen ergens koffie drinken omdat ze hip willen zijn?
  • Alle online klantenrecensies uit te printen. Ook op social media. Deze recensies kan je dan ook weer verbinden aan je personas.

2. Hoe ben jij anders dan de rest

Met 7 miljard mensen op de aardbol is het niet makkelijk om met een nieuw idee te komen. Een idee dat slim is, maar toch anders dan anders. Iets compleet unieks. De vraag is dus, hoe val je op?

Laten we de vraag herformuleren en vraag jezelf waarom je klanten naar jou en niet naar een andere koffiezaak zouden moeten gaan. Concurreer je op prijs, biedt je bijvoorbeeld de goedkoopste cappuccino in de buurt? Spendeer je meer tijd dan anderen om je werknemers alles bij te brengen zodat je de beste service voor je klanten kan garanderen?

To do’s:

  • Maak een complete lijst van de pluspunten van jouw zaak. Waar ben je het meeste trots op als je rondkijkt? Is het je bloedmooie Italiaanse espressomachine, of je getalenteerde barista die iedereen speciaal en welkom laat voelen? Of misschien wel allebei?
  • Maak nu een lijst van alle goede en slechte eigenschappen van je top 3 concurrenten. Ga er langs, spendeer er tijd en absorbeer alles om je heen. Hoe is de sfeer? Hoe is de belichting? Is het er schoon?
  • Maak een lijst van alle verschillen! En kijk wat jij aanbiedt dat significant verschilt van wat je concurrenten in de buurt doen. Herzie de lijst van de eigenschappen van je concurrent nog eenmaal. Je conclusie zal een goede beschrijving geven van je eigen bedrijf – en hoe jij het anders doet dan de rest.

Vergeet niet…

  • Om “Outside the box” te denken. Misschien verschil je niet in de manier waarop je de koffie verkoopt – maar je kan het altijd op een andere manier communiceren. Bekijk en evalueer de posts en advertenties op sociale media van je concurrenten en bedenk een betere manier voor jouw bedrijf om dezelfde boodschap over te brengen.
  • Te overwegen precies het tegenovergestelde te doen. Je bedrijf runnen op dezelfde manier waarop iemand anders het al doet, is bijna nooit een succesvolle strategie. Trendsetters en toonaangevende ondernemers gedragen zich altijd anders dan de rest, maar weten wel precies wat hun klanten willen. Dus wees uniek op jouw manier, maar blijf wel bescheiden en open voor feedback.

 Om aan het einde van dit jaar 30% meer klanten te hebben aangetrokken naar mijn koffiezaak, ga ik vier contests houden op Instagram, en maandelijkse kortingscodes posten op Facebook.

Schrijf nu je doelen op, bijvoorbeeld: 500 volgers, 750 likes… en houd deze doelen natuurlijk ook S-M-A-R-T!

3. Doelen en hoe je ze bereikt

Mogen we raden wat je doel is? Dat je winstgevend wil zijn en je bedrijf verder wil uitbouwen? Maar hoe? Wil je nieuwe klanten aantrekken? Wil je meer verkopen aan bestaande klanten? Houd het dus duidelijk voor jezelf en zet je zelf bijvoorbeeld een doel als volgt:

Om aan het einde van dit jaar 30% meer klanten te hebben aangetrokken naar mijn koffiezaak, ga ik 4 contests houden op Instagram en maandelijkse kortingscodes posten op Facebook. Om te testen of dit een effectief doel is geweest, kan je je doel toetsen met de S-M-A-R-T-filosofie.

Is het Specifiek? Specificeer zo veel mogelijk en ga in op details. Wat wil je precies bereiken? 30% meer klanten. Waarom heeft het nut om dit doel te stellen voor mijn koffiezaak? Omdat deze groei van 30% ook meer geld in het laatje zal brengen. Hoe ga je deze groei dan bewerkstelligen? Ik ga mijn vriend Jan bellen en samen gaan we catchy en inspirerende ideëen voor Instagram bedenken om deze natuurlijk ook uit te voeren.

Is het Meetbaar? Ja, je wilt niet simpelweg “meer” klanten aantrekken, maar 30% meer!

Is het Acceptabel? Is deze 30% wel realistisch? In het geval dat je afgelopen jaar bijvoorbeeld je inkomsten hebt verdubbeld, kan je zeker zeggen van wel!

Is het Relevant? Gebaseerd op je gesprekken met je klanten, ken je je publiek nu beter en heb je geleerd dat deze een boel tijd besteden op Instagram en Facebook, dus: check!

Is het Tijdgebonden? We willen hier geen schooljuf spelen, maar heb je jezelf een duidelijke deadline gegeven?

Geef je 20% korting aan elke klant die jou liket op Facebook? Creëer dan gelijk een speciaal Facebook-item met korting in de productbibliotheek van je kassasysteem. Na een paar weken kan je kijken of het een succes was!

Maar alleen door je KPI’s – de zogeheten Key Performance Indicators, ofwel meetbare successen – bij te houden, kan je zien of je ook daadwerkelijk in de goede richting aan het gaan bent. Je wilt natuurlijk zien of de dingen die je op Facebook post, uiteindelijk ook geld in het laadje brengen. Wat je bijvoorbeeld kunt doen is specifieke kortingen op bepaalde drankjes of andere items in je productbibliotheek instellen (in je kassasysteem / POS), zodat je na verloop van tijd kunt kijken in je verkoopdata of er een stijging is in het percentage terugkerende klanten.

Geef je 20% korting aan elke klant die jou liket op Facebook? Creëer dan gelijk een speciaal Facebook-kortingsitem in je productbibliotheek van je kassasysteem, en kijk na een paar weken of het een succes was!

Andere voorbeelden van social media-KPI’s die je kan inzetten voor je koffiezaak:

  • Volgers en fans
  • Shares op Facebook
  • Comments
  • Post-bereik
  • Video views

Nog een paar handige KPI’s voor je website en je e-mailmarketing kunnen zijn:

  • Backlinks
  • Website traffic
  • Subscribers voor je nieuwsbrieven

To do’s:

  • Schrijf al je doelen op. Wees zeker dat je al je doelen (geschatte likes, volgers, etc.) op de een of andere manier verbindt aan een stijging in je omzet, kostenbesparing, en aan toegenomen brand awareness. Onthoud dat je niet een non-profit-organisatie aan het runnen bent – aan het eind van de dag is geld dus wel belangrijk. Meer hacks over hoe jij je marketingactiviteiten kan verbinden aan doelen volgen in toekomstige guides!
  • Creëer een proces voor ieder doel. Bijvoorbeeld, laten we ervan uitgaan dat je het aantal volgers op Facebook wil verhogen van 500 naar 1000 volgers. Zet dan 2-3 posts per week op je Facebook → beantwoord alle comments op je posts →investeer 150 euro aan Facebook-ads per week → vervang de cover photo van je facebook pagina elke zondag met nieuwe productfoto’s → en kijk regelmatig hoe het gaat.
  • Maak een budget vrij – en distribueer over ieder sociaal media-kanaal dat je gaat inzetten voor je doel. Het is dus geen hogere wiskunde. Maar bekijk wel goed hoeveel je kan uitgeven op basis van je jaarlijkse omzet. Op die manier kan je makkelijker uitvinden hoe je je posts kan verspreiden over het jaar en zo kan je ook uitzoeken wat je per social media-platform wilt uitgeven.
  • Kies de persona die jou het meeste winst oplevert. Stel je prioriteiten onder deze focusgroep op een slimme manier. Maar kijk ook welk van deze personas slechts een paar euro’s zal uitgeven in je koffiezaak. Het is waarschijnlijk een goed idee om te focussen op marketing zodat je de ‘gullere uitgevers’ bereikt via het kanaal waar zij het meeste uithangen.

 

Vergeet niet om…

  • Extra herinneringen voor jezelf in te stellen. Verzeker jezelf dat je je vooruitgang op je doelen ook daadwerkelijk gaat checken. Zet dus herinneringen in je kalender voor wanneer je je hoeveelheid volgers checkt, of de openingratio van je nieuwsbrieven, etc. Als je nu tijd spendeert om deze doelen te stellen, is het natuurlijk zonde van je tijd om deze vervolgens helemaal te vergeten.
  • Zoek online naar een bruikbaar template voor het bijhouden van je doelen. Wij vinden het template van Hubspot echt geweldig – een goede bron voor verschillende vormen van digitale marketing. Het is een 100% SMART idee!
  • Party hard. Als je je realiseert dat je je doelen hebt bereikt – wat is dan je grote beloning? En niet te vergeten: wat is de beloning voor je team?