Meer verkopen

8 min lezen

Volgens de World Tourism Organization (UN) reizen mensen tegenwoordig overal ter wereld steeds meer. Hierdoor spenderen mensen dus ook steeds meer in andere landen – inclusief ons kleine kikkerlandje. Maar, heb jij als ondernemer al de link gelegd tussen het opkomende toerisme in Nederland en je eigen bedrijf? Om je een eind op weg te helpen, bieden we je 4 foolproof manieren om alle globetrotters die ons land komen verkennen ook naar jouw winkel, restaurant of salon te trekken.

Wist je dat het aantal toeristen in 2017 in Nederland met 11% is gegroeid ten opzichte van het jaar ervoor? En dat alle 17,6 miljoen bezoekers van afgelopen jaar (bijna net zoveel als we inwoners hebben) samen 12,9 miljard euro hebben uitgegeven, waarvan zo’n 11,8 miljard direct de economie weer in is gegaan? Toerisme is big business, dat kan je hier wel uit concluderen.

Het is dus tijd om rekening te houden met deze statistieken en om eens te kijken naar een strategie om meer toeristen naar jouw onderneming te lokken.

Een gemiddelde vakantieganger geeft tijdens zijn verblijf hier € 599,- uit. En een gemiddelde zakenreiziger spendeert maar liefst € 1.035,- tijdens zijn verblijf. Schenk dus aandacht aan toeristen op het moment dat zij inzoomen op jouw omgeving, om hiervan een graantje mee te kunnen pikken.

 

Waar geven toeristen hun geld uit?

In de afgelopen jaren ging 36-38% van alle toeristen in Nederland naar Amsterdam. Dat is best veel, maar de rest van Nederland is dus ook zeker in trek bij onze internationale bezoekers. Hoewel er meer Duitsers dan Amerikanen op vakantie gaan in Nederland, en hoewel de Duitsers alleen al voor meer dan 41% van de overnachtingen zorgen, spenderen de Amerikanen relatief toch het meeste wanneer ze ons kikkerlandje bezoeken. Dit komt vooral door de aantrekkende economie in VS.

Wanneer komen ze op bezoek?

Vooral in het tweede en derde kwartaal, dus de lente en de zomer is de groei toegenomen in Nederland. Dit komt vooral door:

  • Toegenomen vluchtmogelijkheden naar Nederland
  • De zwakke eurokoers
  • Economische groei in niet-eurolanden
  • Grote marketinginitiatieven zoals de Dutch Design Week

Maar het heeft ook te maken met vakanties, Koningsdag en het betere weer!

Hier zijn onze 4 belangrijkste tips:

1. Zorg voor een goede aanwezigheid op social media

Volgens cijfers van het Nederlandse Bureau voor Toerisme en Congressen (NBTC) bepaalt 43% van de mensen hun reis van tevoren online en op basis van reviews van andere mensen. Toeristen en zakenreizigers willen weten waar ze zullen verblijven, wat er te doen is, en waar ze het beste die ene bijzondere delicatesse kunnen proeven. Daarbij voelt het toch het veiligst om op recensies van anderen af te gaan.

Tijdens dit vooronderzoek wordt dus het hele internet doorgespit op zoek naar dat ene restaurantje met de meeste goede reviews. Dit wetende, is er nu geen excuus meer voor jou om niet op die manier op iemands lijstje te komen te staan. Een gemiddelde vakantieganger geeft tijdens zijn verblijf in Nederland € 599,- uit. En een gemiddelde zakenreiziger spendeert maar liefst € 1.035,- tijdens zijn verblijf. Zorg dus dat je goed online vertegenwoordigd bent wanneer toeristen inzoomen op jouw omgeving,Schenk dus aandacht aan toeristen op het moment dat zij inzoomen op jouw omgeving, om hiervan een graantje mee te kunnen pikken!

Om het jezelf makkelijker te maken met de online promotie, dus om mensen naar je website te trekken en om naamsbekendheid te vergaren, zorg dan eerst dat je het volgende goed hebt ingesteld. Toeristen houden namelijk graag contact met het thuisfront. De hele dag zullen ze hun eigen foto’s uploaden, maar ook willen bijhouden wat er thuis gebeurt (en natuurlijk ook hoeveel likes er binnenkomen). Maak het dus makkelijk voor buitenlandse toeristen om jouw bedrijf te taggen als ze in je winkel zijn en een foto van je producten hebben gemaakt. Dit kan enerzijds door ze gratis WiFi aan te bieden, maar anderszijds ligt dit ook aan de professionaliteit van je eigen social media kanalen. Want als die er niet goed uit zien, zullen er ook toeristen zijn die zullen afhaken.

Maak het dus makkelijk voor buitenlandse toeristen om jouw bedrijf te taggen als ze in je winkel zijn en een foto van je producten hebben gemaakt.

Social media is namelijk ook steeds belangrijker als het gaat om brand loyalty. Als jouw buitenlandse klanten helemaal weg zijn van hun nieuwste vondst (jouw winkel of café), zullen ze dit maar al te graag promoten aan het thuisfront. De vrienden van je nieuwe fans, zullen tijdens hun volgende tripje dan maar al te graag een omweg maken om ook bij jou een kijkje te nemen.

Doe dus wat extra moeite om zeker te zijn dat al je Social media-accounts accuraat, up-to-date en relevant zijn. En laat je winkel eruit zien als een onmisbaar onderdeel van een bezoek aan jouw stad!

Weet je niet waar je moet beginnen?  Maak een plan voor de komende twee of drie maanden met een aantal doelen en tactieken. Publiceer bijvoorbeeld twee posts op je Facebook- of Instagram-pagina per week over bijvoorbeeld het unieke productieproces van jouw producten, of over je tevreden klanten.

Vergeet niet dat het makkelijk is om je Facebook-pagina te lokaliseren aan de hand van waar de toeristen vandaan komen. Bedenk welke groep toeristen van welk soort producten houdt. En zorg dat er leuke informatie te vinden is in meerdere talen.

2. Verover de bekende review-sites

Alhoewel we inmiddels weten dat Tripadvisor met behulp van al je vrienden te manipuleren is, worden review-sites als Tripadvisor en Yelp internationaal toch nog het meest gebruikt. Het is dus best de moeite waard om ook daar een goede indruk te maken op potentiële klanten uit het buitenland.

Trek dus je stoute schoenen aan en vraag je klanten of ze een recensie, of een kort verhaaltje over hun ervaring zouden willen achterlaten. Beide review-websites verstrekken overigens ook stickers aan ondernemers voor op de winkelramen wat veel toeristen toch wat zekerheid biedt. Daarbij kan je de sites ook verbinden aan de Facebook-pagina van je bedrijf, dus zo ben je nog makkelijker te vinden.

Voor meer tips over hoe je Yelp kan gebruiken, lees je:  Yelp 101: How to make the most of positive reviews

3. Ga een partnerschap aan

Misschien herken je het wel: Als je in een nieuwe stad bent en je hebt door je drukke leven geen tijd gehad om vooronderzoek te doen voor je tripje, dan is het vaak het makkelijkst om in de lobby van je hotel te vragen aan de receptionist of hij of zij nog tips heeft.

Zo werkt het ook voor mensen die naar Nederland komen. De vraag is alleen: hoe weten de hotels in jouw stad dat ze hun gasten naar jou zouden moeten sturen? Juist. Dat gaat meestal niet vanzelf. Misschien klinkt het een beetje vergezocht, maar het beste is om zelf langs te gaan om je even voor te stellen en om een paar producten aan te bieden uit je assortiment. Wellicht maak je zulke lekkere zeepjes dat ze niet misstaan in de badkamers van het hotel? Of kan je klanten korting bieden op een 3-gangen diner via coupons die ze kunnen krijgen in het hotel?

Zie je de stickers op het raam? De meeste toeristen zoeken naar dezelfde stickers, ongeacht in welk land ze op bezoek zijn.

Je kunt ook een samenwerking aangaan met andere leuke winkeltjes of cafeetjes in de buurt door elkaars producten bijvoorbeeld in het menu te verwerken. Zo kunnen jullie je klanten naar elkaar doorsturen en elkaar promoten. Met hoe meer mensen je samenwerkt, hoe meer exposure je zult krijgen. Ook kan je je klanten beter van dienst zijn en zal iedereen uiteindelijk meer verkopen!

4. Accepteer alle (internationale) creditcards en promoot dit!

De ultieme businessblunder is toch wel een verkoop mislopen omdat je een bepaalde betaalkaart niet kan accepteren op jouw apparaat. Zo zeldzaam is dit alleen niet, en zeker niet als je ook buitenlandse klanten hebt. Er zijn namelijk nog steeds grote internationale creditcardmaatschappijen die niet op traditionele kassasystemen werken.

Voor Chinese toeristen is het vooral belangrijk dat je Union Pay kan accepteren. Dit is de meest gebruikte kaart in heel China en ook vaak de enige kaart die Chinese toeristen bij zich hebben.

JCB is dan weer de belangrijkste kaartverstrekker in Japan. Het heeft maar liefst 106 miljoen kaarthouders over de hele wereld.

Amerikanen, die gemiddeld meer uitgeven in ons land dan de toeristen uit onze buurlanden, betalen het vaakst met American Express of Discover/Diner’s Club. Toeristen uit het Verenigd Koninkrijk betalen ook vaak met American Express. Alleen, niet iedereen in Nederland accepteert deze betaalkaart, tot ongenoegen van de kaarthouders. Hang dus vooral een bordje op als je deze kaarten wél accepteert! 64% van Britse American Express-kaarthouders zegt trouwer aan een winkel of restaurant te zijn als deze American Express accepteert.

Zij die geen Engels of Nederlands spreken, zullen gerustgesteld worden wanneer ze een herkenbaar logo zien en dan rustig verder kijken in je winkel

En onthoud: als je alle creditcards accepteert, vergeet dan niet om dit ook duidelijk te laten zien! Plak een sticker op je raam en hang een bordje bij je toonbank. Zij die geen Engels of Nederlands spreken, zullen gerustgesteld worden wanneer ze een herkenbaar logo zien en dan rustig verder kijken in je winkel. Volgens Discover zoekt 46% van hun kaarthouders naar een bordje voordat ze bij een winkel naar binnen gaan. En 59% zoekt naar het bordje voordat ze besluiten te gaan afrekenen. Geen gek idee dus!

Meld je aan voor iZettle en accepteer alle belangrijke internationale creditcards.

Profile text

door Lara Coebergh

Communication Specialist for the Netherlands

Run je bedrijf slimmer met handige tips en interviews vanuit de iZettle community.
Meld je vandaag aan voor onze nieuwsbrief!

Bedankt!

Je staat nu op de ontvangerslijst. Je zal nu snel gratis business tips en andere leuke verhalen van en over ondernemers gaan ontvangen. Ondertussen kan je je nu alvast aanmelden voor iZettle en je eigen bedrijf starten!